La omnicanalidad: lo que une a tiendas como Zara, Mango o Mercadona

Todas las empresas de distribución se enfrentan en estos últimos años a una revolución que va a generar un cambio por completo dentro del mercado, tal cual se tenía entendido hasta los momentos. Cada vez crece aún más el número de usuarios que realizan sus compras por medio de internet, solo en el año 2016 la nación española facturó un total de 24.185 millones de euros dentro del comercio electrónico, de acuerdo a lo informado por la CNMC, además de ello la E-Commerce Foundation, la cual es una organización europea que trabaja con compañías para así reforzar su posición dentro del comercio online, ha asegurado que durante las transacciones del año 2017 el número va a ir incrementando, hasta poder alcanzar los 28.000 millones de euros.

El reto mayor al que se enfrentan las empresas durante estos momentos es poder lograr una perfecta omnicanalidad, proceso en el que se busca que las diferencias entre la experiencia del usuario dentro del mundo físico y online se desvanezcan por completo, un ejemplo de ello es el método implementado por Zara, desde esta compañía el ejecutivo Amancio Ortega asegura que el cliente que compra el producto en tienda es capaz de realizar una devolución online o viceversa, así mismo las prendas que llegan al establecimiento lo hacen al mismo tiempo dentro de la página web, para que de esta manera cubrir todas las necesidades que presenten los clientes.

Mercadona es otra de las compañías que se encuentran en medio de dicha revolución, gracias a su nueva creación: Mercadona Tech, este es un proyecto del que se sabe poco pero que espera “reinventar la forma de comprar alimentos”. Por medio de esta apuesta Mercadona pretende poder hacer frente a uno de sus oponentes más activos en cuanto al comercio electrónico se refiere, Supermercados Dia, el cual ha optado por separar su estrategia de ecommerce en dos líneas: el canal físico y el medio online.

Otra de las firmas españolas dedicad a la moda que ha elegido a la omnicanalidad como estrategia de mercado, es la compañía textil Mango, cuyo director general Jonathan Andic, fue el principal gestor de la idea de focalizar al cliente como eje principal de todas las iniciativas, para poder justificar dicha combinación la empresa puntualizar que los países con más facturación por medio del canal online coinciden con aquellos mercados donde tiene una mayor cantidad de tiendas físicas, Elena Carasso -licenciada en comercio y telecomunicaciones-, es la actual responsable del ecommerce de Mango y en las redes ha asegurado que “trabajamos en la continua mejora de los servicios asociados a la venta online, para ello facilitamos y optimizamos los servicios logísticos, de compra y navegación para que la experiencia vivida por el cliente sea óptima”.

Esta multicanal catalana le ofrece la posibilidad de recoger el pedido dentro de una tienda física, en servicios de entrega express o standard a domicilio, para así posibilitar dentro de las principales ciudades europeas entregas en menos de 24 horas, las cifras que justifican la estrategia de omnicanalidad de Mango reflejan que en el año 2016 las ventas online fueron de 234 millones de euros, lo que supuso un aumento del 27% con respecto al año anterior y además un 11% de todas las ventas totales.